Política de Envio e Entrega

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra.

1. PRAZO DE ENTREGA

A entrega leva, em média, de 12 a 25 dias úteis após a postagem do produto, variando conforme a localidade. O envio é realizado dentro de 3 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

  • Pagamentos via boleto bancário: a confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis.

Observações importantes:

  • O prazo de entrega pode sofrer alterações devido a fatores externos, como greves, recessos, alta demanda nos Correios ou outras situações fora do controle da loja.
  • Todos os pedidos incluem um código de rastreamento, enviado por e-mail em até 5 dias úteis após a postagem, permitindo o acompanhamento desde a saída do país de origem até a entrega no endereço informado.

2. MODALIDADES DE ENTREGA

  • A entrega é feita pelos Correios. Em casos específicos (destinatário ausente, restrição de entrega na região, etc.), os Correios poderão disponibilizar o produto para retirada na agência mais próxima.
  • Pedidos com 2 ou mais produtos podem ser enviados separadamente, cada um com um código de rastreamento exclusivo.

3. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

  • O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Pedidos com endereços incorretos ou insuficientes poderão ser devolvidos ao remetente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador.
  • Alterações no endereço só serão aceitas dentro de 24 horas após o pedido, pois, após este prazo, o produto entra em separação para envio.
  • Não será possível cancelar compras após 24 horas da confirmação do pedido.

4. RASTREAMENTO E ENCOMENDAS INTERNACIONAIS

  • Devido à natureza de importação, as informações de rastreamento no site dos Correios podem levar de 3 a 14 dias úteis para serem atualizadas após o envio do código.
  • Produtos danificados durante o transporte são responsabilidade dos serviços postais.

5. TRIBUTAÇÕES E BUROCRACIAS ALFANDEGÁRIAS

  • Todas as mercadorias estão sujeitas a possíveis tributações alfandegárias.
  • A Malup Express se responsabiliza pelos custos adicionais (taxas, encargos e impostos). Caso seja taxado, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas, enviando o documento fornecido pelos Correios referente à tributação.

6. REENVIO DE PEDIDOS

  • Caso o produto seja devolvido ao remetente por qualquer motivo, um novo prazo de entrega será aplicado após a confirmação do reenvio, registrada no sistema do pedido.

7. DÚVIDAS E SUPORTE

Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecimentos. Entre em contato pelos canais de atendimento em nosso site ou pelo e-mail: contatomalupsac@gmail.com.