Política de Reembolso
A Malup Express tem como compromisso garantir a segurança e a tranquilidade de seus clientes, oferecendo reembolsos e reenvios de produtos nas seguintes situações:
Situações que garantem reembolso ou reenvio
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Recebimento de produto com defeito:
- O cliente deve enviar um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após o recebimento.
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Insatisfação com o produto:
- O cliente deve solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.
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Envio que extrapolou o prazo de entrega
- Caso o prazo de entrega, explicitado na página do produto e no site, tenha sido ultrapassado.
Observações importantes
- OBS¹: O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras online em até 7 dias após o recebimento. Após esse prazo, não fazemos reenvios ou reembolsos.
- OBS²: Para defeitos ou insatisfação com a encomenda, o produto deve ser devolvido pelo cliente para nossa loja.
- OBS³: Não realizamos reembolsos para pedidos ainda em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso será efetuado após o recebimento e devolução do produto.
Passo a passo para solicitar reembolso ou reenvio
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Entre em contato conosco por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente: contatomalupsac@gmail.com, informando o problema ocorrido.
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Sua solicitação será avaliada em até 5 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato e você poderá escolher entre as opções:
- Reembolso do valor pago
- Reenvio de um novo produto igual ao pedido.